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电商短信群发追单技巧,把握节后营业额

一晃双十一已经过去近半个月的时间了,有的商家继续筹备着双十二和其他活动,而有的商家借着双十一的余热还在不停的热卖,营业额虽然不及双十一期间但也稳而有序。这其中不乏短信群发的功劳,其实任何一种营销方式只要做的好,很多企业及电商,对短信群发追单都停留在活动告知、节日关怀、老客户定期福利券这几个方面,其实电商短信群发追单还有很多技巧,运用的好都有意想不到的收获,帮你分分钟把我节后的营业额。

  1. 电商短信群发后要主动联系客户,而不是被动的等待客户来联系,主动的询问客户的需求并提供服务和帮助,既能表现出对客户的尊重和重视,又能展现出我们的服务与诚意;另一方面也便于我们随时了解客户的隐性需求从而促成交易。
  2. 使用短信群发与客户沟通除了要主动,还要定时定量,比如每周日、一周1条或2周1条的频率,这样做一是提醒客户我们一直都在,二是潜意识的加深用户对我们品牌的认可度。需要注意的是,这种客情维护的短信要更具有特色才会吸引阅读,不是千篇一律的群发,而是针对不同的用户,从称呼到短信的风格内容都需要仔细斟酌设计,让客户不反感的同时和品牌建立长久的信任和情感上的认可。
  3. 做好响应,很多意向客户是即时性的,当收到短信并回复给我们的同时,用户的购买热情和沟通需求是在不断下降的,如果用户短信长时间得不到回复,那么不仅前期的努力将会功亏一篑。所以在电商短信群发中常常与AI智能相结合,强化执行力。当然遇到问题暂时不能处理妥当时,也要第一时间回复客户,并给出解决处理的时间承诺,给予客户所需的最大安全感与信任。

掌握以上的短信群发追单技巧,即便是节后营业额提升也不在话下,同时做好日常的维护对于后续活动的开展也是事半功倍,你学会了吗?

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